الأربعاء ١٧ تموز (يوليو) ٢٠١٣ بقلم
استبيان «جماعي استقصائي»
ما هي توقعات الزبائن الخاصة بالجودة في مؤسستك؟
هل تستطيع تحديد درجة رضا الزبائن؟ وكيف تغير التقييم خلال الخمس سنوات الماضية؟
حدد توقعات الأرباح خلال الخمس سنوات الماضية (رقما او نسبة مئوية)؟
اذكر العمليات او الفعاليات الأربع الرئيسية التي تحقق الخدمات او المنتجات الرئيسية بمؤسستك؟
حدد بأرقام الدورة الزمنية ونسبة الأعطال والاختلافات للعمليتين الرئيستين؟
هل مؤسستك قادرة على تحديد المعطيات الاحصائية كالمعدل والاختلاف المعياري للعمليات الرئيسية؟
هل كل قياساتك وبياناتك الاحصائية موثقة ومكررة ودقيقة؟
ما هي أهم العناصر القليلة "الأكثر اهمية" في عملياتك الرئيسية؟
ما هي أهم المعطيات المالية للعمليات الرئيسية؟
كيف يتم نقل المعرفة داخل مؤسستك؟
ما هي أهم الأهداف التي حققتها مؤسستك خلال السنتين المنصرمتين؟
هل تشعر بأنك قادر على فهم واجابة معظم الأسئلة الواردة بالاستبيان؟
هل قيادة المؤسسة مهتمة حقيقة بتحفيق التميز والريادة؟
ما الفرق الرئيسي بين الحيود السداسي والجودة الشاملة؟
ما الدور الذي يمكن أن تقوم به بتطبيق مشروع "السيكس سيجما" في مؤسستك؟
