استبيان استقصائي "محدث"

اذا ما استطعت أن تجيب على حوالي ال70% من الأسئلة الواردة فأنت على الطريق الصحيح، والا فشركتك بحاجة للتأهيل:
1*ما هي توقعات الزبائن بالنسبة لجودة منتجاتك؟ وضح أول أربعة توقعات حسب الأولوية؟

2*هل تستطيع تحديد درجة رضا الزبائن؟ نعم---لا

اذا كان الجواب نعم فما هي الدرجة من واحد الى عشرة:

ثم كيف تغير التقييم خلال الثلاث الى الخمس سنوات الماضية؟

3*حدد "توقعات الأرباح" لمؤسستك خلال الثلاث الى الخمس سنوات القادمة: ايجابا او سلبا؟ بالأرقام او بالنسبة المئوية؟

4*جدول (حسب الأولوية) العمليات الرئيسية الأربع التي تحقق المنتجات او الخدمات الرئيسية؟

5*الهدف من العمليات هو خلق المعرفة الذاتية وتحقيق الأهداف، ثم اتخاذ الاجراءآت لتخفيض الدورة الزمنية للأعطال، ورفع الانتاجية للعمليتين الرئيسيتين: حدد ذلك لكل من العمليتين الرئيستين؟

6*هل بامكان مؤسستك تحديد المعطيات الاحصائية الأساسية (كالمعدل والاختلاف المعياري) للعمليات الرئيسية؟ نعم ام لا
ثم هل هذه النتائج دقيقة ام تقريبية؟ وهل تم قياس التكرارية؟
وهل كل بياناتك وقياساتك موثقة: نعم ام لا؟

7*ماهي العناصر القليلة الأكثر أهمية في عملياتك الرئيسية (مبدأ الباريتو)؟ اذكر اول تلاثة عناصر:

8*هل تستطيع تحديد قيم صاد (المخرجات) بالنسبة للدالة سين (المدخلات) في احدى عملياتك الرئيسية على سبيل المثال؟

9*ماهي المعطيات المالية الأساسية للعمليات الرئيسية في مؤسستك؟

10*كيف يتم نقل المعرفة داخل مؤسستك:

– ما هي درجة الانسيابية في نقل المعرفة؟
– هل توجد وسائل لنقل المعرفة؟ (اذكرها ان وجدت مع أمثلة دالة)

11*ماهي الأهداف الثلاثة حسب الأولوية التي حققتها مؤسستك خلال الثلاث سنوات الماضية؟

12*هل أنت قادر على فهم معظم هذه الأسئلة وعلى الاجابة الدقيقة عليها؟ا: نعم – لا

وبرر باختصار في حالة تغلب حالة "لا"